接到警情后，邹松指导员带领值班人员黎强、李天赐立即赶赴现场处置。于当日9时12分,在G59呼北高速公路博白县东平镇路段（2733公里+350米处）时，发现一女性妇女正沿着左侧机动车道逆向步行，情况紧急，邹松指导员马上下车引导步行妇女到公路右边的应急车道内。经了解，该妇女姓潘，年龄约60岁，家住博白县径口镇茶根村，因精神有点异常，于7月29日从家里走失，家人寻找她两天未果。邹松指导员电话联系了博白县公安局径口派出所，因潘姓妇女陈述不清，派出所民警主动寻找了潘XX的儿子陈XX。在和陈XX取得联系以后，值班人员将潘XX带回高速公路管理中队后由其儿子将其带回家里。

陈XX来到高管中队看见其母亲潘XX后，表示其母亲因精神问题于7月29日走失，这两天一直在寻找母亲未果，对值班人员将其母亲带回并主动联系他们表示非常感谢。邹松指导员对陈XX普及了《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识，并指出法律规定严禁行人进入高速公路步行的，以及在高速步行的危险性，劝导其要监管好母亲预防再次出走。